Présentation de la Marine Marchande

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Le Maroc dans l’environnement maritime global

Bordé par deux façades maritimes – Atlantique et Méditerranée – et positionné sur les grands corridors maritimes internationaux, le Maroc dispose d’atouts géostratégiques considérables. Plus de 95 % du commerce extérieur du Royaume transite par voie maritime. Ce positionnement confère au pays un rôle central dans la connectivité logistique entre l’Afrique, l’Europe et l’Asie.
Le Maroc, en tant qu’État membre actif de l’OMI, de longue date (adhésion à l'OMI en 1962) œuvre à la mise en œuvre effective de ces instruments internationaux à travers des actions concrètes de transposition réglementaire, de contrôle, de formation et de participation aux comités techniques et de coopération technique. Cette adhésion s’inscrit dans une démarche globale de conformité, de modernisation du secteur maritime national, et de contribution à la gouvernance maritime mondiale.

Vision et objectifs stratégiques

Face à une réglementation internationale de plus en plus exigeante et à des enjeux croissants en matière de développement économique, de sécurité et de sûreté du transport maritime, de transition énergétique, ainsi que d’innovations technologiques et numériques, la Direction de la Marine Marchande (DMM) est appelée à jouer un rôle moteur dans le repositionnement stratégique du secteur maritime national.

Pour relever ces défis, la DMM doit mobiliser l’ensemble des leviers institutionnels, techniques et humains lui permettant d’assurer efficacement ses missions.

A ce titre, elle s’emploie à :

• Garantir une connectivité maritime performante, au service de l’intégration logistique et du rayonnement économique du Royaume;
• Sécuriser les échanges maritimes, en particulier les flux stratégiques;
• Veiller à la sûreté et à la sécurité de la navigation maritime, tout en assurant la protection durable du milieu marin;
• Promouvoir l’emploi maritime, en valorisant les compétences et en développant l’excellence du savoir-faire national dans les métiers de la mer.

Doté le Maroc d'un système de transport maritime performant, sécurisé et durable au service de son développement socio-économique et à la hauteur du Nouveau Modèle de Développement du Royaume et de ses aspirations internationales.

Axes stratégiques

Doter le Maroc d'un système de transport maritime sécurisé, sûr et respectueux de l'environnement

• Veiller à l'application des prérogatives et rôles du Maroc, en tant qu'État de port et État de pavillon en matière de contrôle et inspection des navires;
• Veiller à l'application des prérogatives et rôles du Maroc, en tant qu'État côtier, en matière de surveillance de la navigation maritime;
• Contribuer à la lutte contre la pollution marine et à la protection des milieux marins aux fins du développement durable.

Développer un système de transport inclusif, durable et au service de la compétitivité économique

• Mettre en place un environnement propice pour le développement d'une flotte maritime marocaine forte et compétitive;
• Positionner le Maroc comme pont entre l'Afrique, l'Europe et l'Amérique et ce en offrant des services de transport maritime réguliers entre ses ports et ceux des pays de la côte ouest africaine vers l'Europe et l'Amérique;
• Améliorer les services de transport maritime de passagers et de marchandises pour répondre aux attentes des MRE et des acteurs économiques;
• Moderniser et assurer la pérennité des activités maritimes et activités connexes ;
• Insuffler une nouvelle dynamique pour le développement de l'activité de plaisance.

Faire du système de formation maritime et de l'accompagnement des gens de mer un levier du développement du secteur maritime

• Mettre en place un dispositif d'amélioration de l'employabilité des gens de mer ;
• Valoriser l'emploi maritime par une meilleure articulation des composantes du système de la formation maritime et un dispositif de formation axé sur l'amélioration continue de la qualité;
• Mettre en place des centres de formation à la navigation de plaisance et de formation maritime au niveau d'appui.

Renforcer les capacités de la DMM

• Mettre à niveau l'arsenal juridique national en matière d'exploitation des services de transport maritime, sécurité et sûreté de la navigation, protection du milieu marin et travail maritime;
• Se conformer aux exigences internationales;
• Simplifier les procédures et accélérer la transformation numérique de la DMM;
• Adapter l'organisation de la DMM aux nouveaux enjeux du secteur.

Engagement Qualité

Politique Qualité :

Dans le cadre de la maîtrise et de l’amélioration continue de la qualité de ses prestations, la Direction de la Marine Marchande a décidé d’adopter une démarche qualité et mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ) conforme à la norme internationale ISO 9001 v 2015.

Notre politique qualité vise la pérennisation et le développement fort et permanent du secteur des transports maritimes en s'appuyant sur les axes stratégiques suivants :

• Améliorer et développer la formation et l’employabilité des gens de mer marocains;
• Prendre en compte les attentes des administrés, partenaires et collaborateurs;
• Renforcer en continue nos services à travers une amélioration permanente de nos processus;
• Renfoncer les compétences du personnel.

Pour atteindre ces orientations, nous avons retenu les objectifs suivants :

• Être constamment à l’écoute des administrés, produire et offrir des services correspondants à ses exigences ainsi qu’aux règles en la matière;
• Renforcer la sécurité et la sûreté dans les ports et le long des côtes marocaines;
• Garantir une meilleure réactivité de nos services afin de respecter les délais;
• Assurer soutien technique et assistance à nos clients;
• Développer une communication interne efficace afin d’assurer l’entière satisfaction du client;
• Améliorer notre organisation dans le souci d’améliorer nos prestations;
• Fournir à notre personnel un environnement encourageant le travail d’équipe;
• Encourager la formation continue des équipes afin d’offrir un service constamment à la hauteur des attentes de notre clientèle.

Notre démarche est basée sur l’orientation client. L’approche processus permettra de répondre aux attentes de nos clients et satisfaire leurs exigences.

Afin d’atteindre ces objectifs, la Direction définit aussi des objectifs spécifiques mesurables à travers des indicateurs qualité contrôlés systématiquement lors des revues de direction du système. Cette politique qualité est communiquée au sein de la Direction de la Marine Marchande. Elle est revue périodiquement lors des revues de direction.

La Direction compte sur l’adhésion du personnel à cette démarche à même d'atteindre les objectifs fixés et s'engage, pour sa part, à mettre en œuvre les actions et moyens nécessaires au bon déroulement, à la pérennité et à l'amélioration de ce système.

Retour des Parties Intéressées

En vue d'améliorer durablement la qualité de ses prestations, la Direction de la Marine Marchande (DMM), certifiée selon la norme ISO 9001 version 2015, s’engage à préserver et renforcer cette conformité.

Dans cette optique, votre retour en tant que partie prenante est essentiel pour soutenir notre démarche d’amélioration continue. Vos avis et suggestions nous aideront à optimiser nos services et à mieux répondre à vos attentes.

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Contacts

Direction de la Marine Marchande
Adresse : 1, Place Zellaqa, Casablanca – Maroc
Tél : + 212 5 22 27 60 10.
Fax : + 212 5 22 27 33 40.

Services territoriaux : Services de la Marine Marchande (SMM)